Política de Devoluciones y Reembolsos
En Cosmoderm Botánica, garantizamos la excelencia de nuestros productos de skincare profesional. Para mantener los más altos estándares de higiene y seguridad, nuestra política de devoluciones se rige bajo los siguientes términos:
Condiciones Obligatorias
Para que una solicitud de devolución sea procesada, el producto debe cumplir estrictamente con:
- Plazo de devolución: El producto debe ser devuelto en un máximo de 15 días calendario tras la recepción del pedido.
- Estado de integridad: El producto debe estar completamente sellado, en su empaque original y sin rastro de uso. No se aceptarán devoluciones de productos con sellos de seguridad rotos o empaques manipulados.
- Validación: El cliente debe especificar un motivo válido para la devolución al momento de realizar la solicitud.
Proceso de Solicitud
El cliente deberá iniciar el proceso enviando un mensaje exclusivamente a nuestro canal oficial de atención:
- Correo electrónico: [email protected]
- Debe incluir en el asunto el número de pedido y adjuntar la descripción del motivo de la devolución.
Gestión de Reembolsos
Una vez que el producto sea recibido en nuestras instalaciones y se verifique que cumple con las condiciones de sellado mencionadas:
- La devolución del dinero se realizará en el transcurso de la misma semana (máximo 5 días hábiles tras la recepción y validación del producto).
- El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.